Questions / Réponses

CHOIX DES PRODUITS
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Quelles sont les durées minimum et maximum possibles pour la location de matériel ?

La location de matériel est proposée depuis le site, de 1 à 28 jours.

Pour toute location supérieure à 28 jours, contactez-nous directement pour un devis via la page « contact » du site, par email à l'adresse suivante louer@2kids1bag.com ou par téléphone +33 (6) 23 56 26 73.

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Comment faire si je ne trouve pas l'article que j'ai l'habitude d'utiliser pour mes enfants ?

Nous avons déjà référencé un certain nombre de produits disponibles à la location et à la vente depuis le site internet . Vous pouvez les choisir directement sur notre site.

Une demande particulière ? Besoin de trouver à votre arrivée à Paris, les produits que vous utilisez pour vos enfants, en Angleterre, aux Etats-Unis, en Espagne, en Chine ...
Contactez-nous. Nous tenterons de les trouver ... (réponse dans les 72 heures jours ouvrés après réception de votre demande par mail à l'adresse louer@2kids1bag.com)


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Est-il possible de modifier les articles choisis une fois ma commande validée ?

Cette demande de modification s'effectue par mail à l'adresse louer@2kids1bag.com au moins 24h ouvrées avant la date de début de location.

ne peut pas en aucun cas garantir que les nouveaux articles choisis seront disponibles.

PRIX DE LA LOCATION
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A quoi correspondent les prix affichés sur votre site ?

Les prix de la location de matériel sont indiqués sur le site en TTC (Toute taxes comprises). Ils n'incluent pas les tarifs de livraison (15 € TTC) ou de Mise à disposition (4,25 € TTC de 1 à 6 jours de location. Au-delà gratuit).

 
Ces prix dépendent de l'article (poussette, siège-auto, transat ...) et de la durée de location.

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Quels sont vos tarifs de livraison ?

Les tarifs de livraison sont de 15 € TTC pour toute commande livrée à Paris intramuros. Pour toute demande  de livraison en Ile-de-France (départements  91, 92, 93, 94, 95, 78, 77) un devis vous sera adressé.

Toutes demandes de livraison en dehors de l’Ile de France, nous contacter. 

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A quoi correspond la caution (dépôt de garantie) ?

La remise d’un dépôt de garantie (non encaissé) par chèque valable en France ou par carte bancaire via Paypal au plus tard avant la récupération de vos produits, est indispensable pour vous mettre à disposition le matériel loué.
 
Son montant est indiqué sur le site www.2kids1bag.com pour chacun des articles et confirmé dans les conditions particulières. Il est destiné à couvrir le préjudice subi du fait de dommages ou de vol du matériel. 

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Sous quelle(s) conditions la caution, est-elle restituée ?

À chaque retour de location, procède dans un délai de 2 jours ouvrés à une vérification de l’état de fonctionnement du matériel.

Le dépôt de garantie sera encaissé en cas de non-respect des conditions générales de vente, de dommage imputable au locataire ou de non-restitution du matériel.

Si tel n'est pas le cas, s’engage à restituer l’intégralité du dépôt de garantie versé ou a annulé l’autorisation faites par carte bancaire dans ce même délai.

Dans l'hypothèse où le matériel serait restitué sans les notices d'utilisation ou sans les accessoires, ces éléments vous seront facturés.

L’absence ou la détérioration de l’emballage est forfaitairement facturée 15 € TTC. Les frais de nettoyage des tissus sont facturés forfaitairement 30 € TTC.

Les mécanismes endommagés entraînent la non-restitution du dépôt de garantie.

COMMANDES
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Comment passer commande ?

Vous pouvez passer commande pour l'ensemble de nos services directement sur notre site internet 7/7 j et 24/24 h.

Vous pouvez également nous transmettre un email à l'adresse suivante : louer@2kids1bag.com en nous indiquant les informations suivantes :

- les services sélectionnés (location, vente, transfert),
- les produits souhaités en indiquant le modèle, la marque et la quantité,
- les dates, heures et lieux de livraison et de restitution.


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Comment annuler ma commande ?

La demande d'annulation s'effectue par mail à l'adresse louer@2kids1bag.com. Vous disposez du droit de rétraction accordé par la loi. Lorsque ce délai est écoulé, vous avez encore la possibilité d'annuler votre commande jusqu'au 2ème jour ouvré avant la date de mise à disposition du matériel.

En cas d’annulation de la commande après ce délai, et quelle qu’en soit la cause, des pénalités d'une valeur équivalente à 50 % du montant total de la prestation seront alors conservées.

Toute commande d'un montant supérieur à 200 € TTC ou toute commande sur mesure (article non référencé sur le site www.2kids1bag.com au moment de la réservation) est irrévocable et définitive. En cas d'annulation après le délai légal, le montant total de la prestation est dû.

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Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site et suivre votre commande : soumise, payée, livrée, restituée .

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Est-il possible de modifier la durée de location de matériel une fois ma commande validée ?

La demande de modification de la durée de location du matériel (augmentation ou diminution du nombre de jours) s'effectue par mail à l'adresse louer@2kids1bag.com au moins 1 jours ouvrés avant la date de début ou de fin de location.

Passé ce délai, votre demande pourra être acceptée uniquement si le matériel concerné est disponible. Il ne sera en revanche, pas possible de réduire le nombre de jours de location.

Chaque journée commencée est considérée comme une journée complète.

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Puis-je passer commande à la dernière minute ?

Oui (dans la limite des stocks disponibles). Pour la plupart de nos espaces de location vous pouvez effectuer vos commandes 24/24 7/7 y compris à la dernière minute. Pour une livraison à la dernière minute, merci de nous contacter par téléphone +33 (6) 23 56 26 73 et de nous confirmer votre commande par email louer@2kids1bag.com.

Le règlement ainsi que la caution (non encaissée) devront être transmis par CB via Paypal avant le début de la location. 

RÈGLEMENT
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Quel(s) mode(s) de règlement proposez-vous ?

Le règlement de la commande peut se faire par carte bancaire directement sur le site internet par le biais du système sécurisé Paypal www.paypal.fr, par chèque bancaire ou postal compensable en France, par espèces ou par virement. Les frais éventuels de virement sont à votre charge.

Le règlement doit être reçu par au plus tard au moment de la mise à disposition du matériel, accompagné pour le paiement par chèque de la copie d'une pièce d'identité.
 
Le montant de la caution devra avoir été déposé au plus tard au moment de la mise à disposition, par chèque ou carte bancaire. À défaut, la réservation sera annulée.

Pour toute commande sur mesure (article non référencé sur le site www.2kids1bag.com au moment de la réservation), le règlement doit être reçu par le Loueur, au plus tard 7 jours ouvrés avant la date de livraison.

Avant tout paiement et quel qu'en soit le mode, vous vous engagez à prendre connaissance et à approuver les conditions générales de vente ainsi que les termes particuliers du contrat de location précisés dans la commande.


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Comment être sûre que le paiement en ligne est sécurisé ?

Les paiements par carte bancaire sur le site de sont effectués par le biais du système sécurisé Paypal.

Les informations transmises sont cryptées par un logiciel. Aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transfert de données sur le réseau.

LIVRAISON / RESTITUTION
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Est-il possible de modifier les adresses de livraision et de restitution une fois ma commande validée ?

La demande de modification des adresses de livraison et de restitution peut s'effectuer par mail à l'adresse louer@2kids1bag.com au moins 1 jours ouvré avant la date de livraison.

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Où et quand livrez-vous ?

livre exclusivement à Paris et en Ile-de-France (départements 75, 91, 92, 93, 94, 95, 78, 77) sur demande.

La livraison et la reprise du matériel sont effectuées par directement ou par un transporteur mandaté par .

La livraison et la reprise se font sur rendez-vous du lundi au dimanche. Un créneau horaire de deux heures est fixé en accord avec vous. L’adresse de reprise du matériel peut être différente de l’adresse de livraison. Ces adresses sont directement renseignées sur le site internet.

 
Les tarifs de livraison et de récupération sont respectivement de 15 € TTC pour toute commande livrée à Paris et sur demande en Ile-de-France (départements 75, 91, 92, 93, 94, 95, 78, 77). 

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